Возможности m.AI

Чаты в одном месте

• Telegram — подключение ботов по токену; все диалоги с пользователями бота в общем списке чатов.
• Instagram Direct — подключение аккаунтов Instagram Business/Creator через OAuth; переписка из Direct отображается рядом с Telegram.
• История сообщений, ответы из личного кабинета, обновление в реальном времени (вебхуки).

ИИ-агенты и автоответ

• Супер-агент в чате с пользователем: отвечает на вопросы, выдаёт ссылки на подключение Telegram/Instagram, проверяет список ботов и аккаунтов.
• Автоответ в чатах с клиентами: для каждого чата (Telegram или Instagram) можно включить автоответ — ИИ генерирует ответ на основе базы знаний или передаёт оператору.
• База знаний: редактируемые материалы, по которым ИИ отвечает клиентам; поиск по смыслу (RAG).

Инструменты в чате с агентом

• Подключение Telegram-бота по токену, список ботов, проверка вебхука.
• Ссылка для подключения Instagram, список подключённых Instagram-аккаунтов и проверка их состояния.
• Поиск в интернете и загрузка страниц по URL.
• Поиск по базе знаний и передача запроса под-агентам (база знаний, поиск).

Ограничения

• Instagram: только аккаунты типа Business или Creator; ответ в Direct возможен в течение 24 часов после последнего сообщения пользователя (далее — ограничения Meta).
• Для подключения аккаунтов Instagram со стороны клиентов (не тестеров) требуется Advanced Access в Meta App Review.

Подробнее об интеграциях и настройке — в Документации.